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退換貨政策

ecoolla秉持使用者付費之原則來推廣有機棉並維持優質商品的合理售價,
請您購買前務必仔細確認尺寸及相關細節。

如果您支持ecoolla的品牌理念與品質,
若因您不小心選錯尺寸或顏色,希望換到更理想的,
也請您於七日內,辦理換貨並自行負擔運費。
【出貨說明】
  1. 我們將於訂單款項確認入帳後即刻以您選定的方式寄出您所選購的商品。(註)運送地址不可為郵政信箱
  2. 若因交易條件有誤、商品缺貨或價格誤刊或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司保留商品出貨與否的權利。在未確認訂單前我們有權取消出貨及取消交易,同時也會與您聯絡,將盡我們最大能力保障您的權益,謝謝您。
  3. 商品宅配到府會以手機聯繫您,請注意來電;商品配送至您指定的超商門市後,會以簡訊通知您取貨。請於收到通知後7天內至您指定超商門市完成取貨。若在超商門市期間內仍未被領取的情形下,商品將被退回總公司,我們將保留取消訂單與商品出貨與否的權利,並進行後續處理。
【退貨申請說明】 
  1. 收到商品後請您先確認是否正確,收到商品7天內(含假日)為退換貨猶豫期。
  2. 退貨請先填寫《退換貨申請表》,切勿將商品直接寄回。
  3. 當您的退貨需求已通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。若大量非瑕疵退貨,由於已造成作業上之困擾,我們會視情況對該人員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理,未來也將對訂單保留出貨與否之權利。
  4. 您欲退回的商品必須為全新商品,並保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件(含發票)或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀(剪標下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡)原廠商品及包裝,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,無法辦理退貨,並需請您自費郵資補齊退件。
  5. 請您以送貨使用之原包裝紙箱/袋將退貨商品包裝妥當,若原紙箱/袋已遺失,請另使用他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  6. 若因退貨造成未達滿免運費門檻,退款金額將扣除該筆運費後退回。
  7. 當您提交《退換貨申請表》後即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
【換貨申請說明】 
  1. 若收到商品後發現尺寸或顏色不合適,換貨請填寫《退換貨申請表》
  2. 當您的換貨需求已通過審核,我們將與您聯絡,請您自行寄回商品並負擔店家再次寄送費用(內附70元)。
  3. 換貨商品需為全新商品,並保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀(剪標或下水洗滌)原廠商品及包裝,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,無法辦理換貨,並需請您自費郵資補齊退件。
【退款說明】 
  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。
  2. 退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  3. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  4. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
【無法辦理退貨情況】 
  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若非新品(例如:剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡),若超七天鑑賞期均不受理即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、發票、包裝)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
【無法辦理退款情況】
  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。
再次提醒您... 
依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。
猶豫期非試用期,商品需全新,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款,若商品非新品(例如:剪標下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡,恕無法辦理退貨退款手續。

以上規定僅適用台灣本島
若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡店主」傳送訊息,或撥打我們的客服專線07-3232860,我們將盡快為您解答

請填寫《退換貨申請表》以便客服人員為您辦理退貨